Air France réinvente son programme de fidélité

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Plus simple et davantage personnalisé, Flying Blue, le programme de fidélité Air France-KLM qui réunit près de 15 millions de membres, 39 partenaires aériens et plus de 100 partenaires non aériens, a été lancé le 1er avril 2018. Les mises à jour du programme Flying Blue ont eu pour but de répondre aux besoins des membres avec des règles simplifiées.

Désormais, c’est le prix du billet qui sert de référence. Pour chaque Euro dépensé, les membres Explorer, Silver, Gold et Platinum recevront respectivement 4, 6, 7 et 8 miles. Le passage d’un statut à l’autre sera simplifié grâce à un système de points d’expérience baptisés XP.

Les achats supplémentaires (bagages, menus « à la carte », options siège…) permettront également de cumuler des miles.

Répondre aux attentes des clients en étant plus simple et plus personnalisé a été un élément clé de ce projet long de deux ans pour réinventer Flying Blue. Nous avons pour objectif de positionner Flying Blue au premier rang parmi les programmes de fidélité des compagnies aériennes en écoutant nos clients et en adaptant le programme » précise Frédéric Kahane,
Directeur du programme de fidélité Flying Blue d’Air France-KLM.

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